¿Qué es un carrito abandonado?
Los carritos abandonados no es mito, es algo real.
Un carrito abandonado es una compra que quedó inconclusa o que no se llevó aunque la persona haya realizado varios pasos dentro de una tienda online, es decir, el cliente comenzó el proceso de compra, pero no lo finalizó de manera exitosa.
Entonces un carrito abandonado es una intención de compra y podemos recuperarlo con diferentes estrategias.
Algunas razones por las que se abandonan los pedidos
Existen muchos factores que ocasionan el carrito abandonado, sin embargo, haya algunas que se repiten constantemente:
#1 Costos Adicionales:
Imagina que entras a ver unos tenis que te gustan y están en descuento, $20 usd, al entrar al producto le das comprar y de repente ves que incrementa el precio a $45 usd, por gastos de envío, impuestos y de seguro de envío, estos costos adicionales al producto puede llegar hacer que el cliente no compre y abandone el carrito.
Siempre debemos de enseñarle al cliente cuanto va a pagar, ser transparente desde el primer momento.
#2 Falta de Asistencia:
Muchos usuarios cuando entran a un E-commerce les surgen muchas dudas sobre sus productos, proceso de pago, cupones, etc. por esta razón, es importante tener toda la información necesaria en tu sitio web, aunque cabe destacar que muchas veces eso no es suficiente y la mayoría busca una atención personalizada, un teléfono donde puedan marcar o un chat en línea.
Me he dado cuenta de que tan solo instalar un chat en línea en varios E-commerces logramos reducir hasta un 70% de carritos abandonados.
#3 Mala Experiencia de Usuario:
Un sitio web lento, con varios errores, muchos pasos, sin certificado de seguridad, puede hacer que el comprador decida irse de su sitio.
#4 Pocos Sistemas de Pago:
Cuando el cliente no tiene suficientes métodos de pago o facilidades de pago, es muy probable que se vaya de su sitio.
Estrategias y plugins para reducir carritos abandonados
Chat en línea:
Como lo dije anteriormente, un chat va a reducir significativamente los carritos abandonados, puedes instalar un chat de Whatsapp, MSN o un chat profesional, a continuación mencionaré algunos plugins que he utilizado en varias ocasiones:
Social Chat: Con la versión gratuita te deja colocar un chat de WhatsApp en pocos pasos.
zendesk : Este no es plugin, sin embargo instalarlo es muy fácil, te proporcionan un código el cual debes de pegar en la cabecera y listo. Lo que me gusta de esta herramienta es poder ver en tiempo real en qué página está su posible cliente y cuánto tiempo lleva navegando, si llegara a estar mucho tiempo en la página de finalizar compra, puede enviarle un mensaje diciéndole «si necesita ayuda…» con esa acción puede hacer que se concrete la compra.
El plugin WooCommerce Cart Abandonment Recovery (Tiene una versión gratis)
El plugin captura la dirección de correo electrónico de los usuarios en la página de finalizar compra.
Si la compra no se completa en 15 minutos, comienza a enviar una serie automatizada de correos electrónicos de seguimiento que puedes personalizar para que se adapten a su marca.
A través de las series de correo electrónico, puede: recordarles que completen la compra, pedir comentarios u ofrecer un descuento personalizado que atraiga a los compradores potenciales a completar la compra. Puede enviar tantos correos electrónicos como desee.
YITH WooCommerce Recover Abandoned cart precio $ 79.99 USD por año.
- Establece el lapso de tiempo tras el cual se considera el carrito abandonado
- Lista de todos los carritos abandonados
- Los usuarios con un rol específico de WordPress pueden recuperar los carritos abandonados
- Los usuarios no registrados también pueden recuperar sus carritos
- Eliminar todos los carritos abandonados después de un número específico de horas
- Compatible con productos variables
- Los administradores pueden recibir un correo electrónico de notificación cuando un carrito abandonado se convierte en una compra
- Crear diferentes tipos de correos electrónicos para tus usuarios
- Añadir la información de los usuarios y sus carritos abandonados en el correo electrónico de forma dinámica
- Enviar correos electrónicos automáticamente tras un tiempo determinado
- Personalizar el contenido del correo electrónico
- Añadir cupones a cada tipo de correo electrónico configurado
- Lista completa de todos los carritos abandonados y su información
- Registros de cada correo electrónico recuperado por el plugin
- Informes avanzados sobre:
- Tasa de conversión de carritos abandonados en el pedido de compra
- Visitas desde correos electrónicos enviados
- Carritos recuperados y transformados en pedidos de compra
- Cantidad de carritos abandonados
- Botón Restablecer para los Informes en el panel Nuevo
Abandoned Cart Recovery $ 50 USD
- Carritos abandonados intuitivos y panel de administración de recuperación
- Muestra una listas de
- Todos los carritos abandonados con la información
- Todos los carritos recuperados con su información completa
- Todos los pedidos pendientes con los detalles
- Registro de emails para tener una relación de todos los correos que se enviaron con la extensión
- Creación de varias plantillas de emails para diferentes roles de usuario
- Opción de enviar los correos de forma manual o automática programando el envío
- Configuración de un periodo de espera para enviar mensajes después de abandonar el carrito
- Personalización del título del email, del cuerpo del mensaje e inclusión de un código de descuento (en forma de cantidad fija o porcentual)
- Variables para personalizar el email, como el nombre, un enlace directo al carrito, cupones y más
- Posibilidad de establecer el intervalo de tiempo tras el que el carrito se considera abandonado
- Activación o desactivación de los emails de recuperación para los pedidos pendientes
- Restricción de emails de recuperación de carritos pendientes por roles de usuario
- Exclusión de productos específicos de los emails de recuperación
- Activación de los emails de recuperación de carritos abandonados para usuarios invitados
- Opción de precapturar los emails de los invitados con un popup.
- Eliminación automática de los carritos abandonados tras un período concreto de tiempo
- Creación de emails de recuperación diferentes para cada rol de usuario e inclusión o exclusión de cupones
Y por último, algunas recomendaciones, como lo comentamos en locos por Woo :
- El texto del mail es muy importante, ya que puede determinar si te compra o no.
- Ofrecer algo a cambio: un sorteo, mini regalo de la marca en la realización del pedido, un saludo firmado por la influencer, resaltar las ventajas competitivas.
- Recordarle los métodos de contacto.
- Incluye testimonios y ofrece garantías.
No se te olvide comentarme sobre como va con tu estrategia de carritos abandonados .
Locos por Woo el podcast de WooCommerce en español Carritos Abandonados :
Cambiar el botón de carrito por el de solicitar cotización en woocommerce.
WooCommerce México:Como agregar el “MXN” después del precio.
¿Cómo establecer precios diferentes según el rol de cada usuario en WooCommerce?
¿Como mostrar la palabra “Gratis”, en vez de $0 o precio vació en WooCommerce?
